Le guide technique, pas à pas

Gardez ce guide ouvert sur votre ordinateur. Les mots entre «  » sont écrits tels quels sur l'écran. Si un mot ne correspond pas, dites-le à votre formatrice.

Chaque étape renvoie à la fiche du guide du conseiller qui va plus loin.

Les quinze étapes

1. Créer votre compte

  1. Au début de la session, votre formatrice vous donne votre lien d'inscription. Il porte votre code : manager.hspot.app/?code=VOTRE-CODE.
  2. Ouvrez-le. Le cadre « Code d'accès reconnu » doit s'afficher avant que vous remplissiez quoi que ce soit.
  3. Remplissez le formulaire, avec votre numéro WhatsApp.

Si ça bloque : pas de cadre ? Ne remplissez rien. Le code est peut-être déjà utilisé, ou expiré (30 jours). Donnez le code exact à votre formatrice. Fiche 1

2. Vous connecter les fois suivantes

  1. Ouvrez manager.hspot.app et saisissez votre adresse e-mail.
  2. Tapez votre mot de passe, ou touchez « Recevoir un lien de connexion par e-mail ».
  3. Le lien vaut une heure. Ouvrez-le sur le même téléphone.

Si ça bloque : rien reçu ? Regardez dans les indésirables, attendez deux minutes, puis redemandez. Mot de passe oublié : touchez « Mot de passe oublié ? » sous le formulaire.

3. Lire votre tableau de bord

  1. Sous votre nom, votre code conseiller. Notez-le : vous le donnerez souvent.
  2. Plus bas, les boutons du métier, dans l'ordre des fiches du guide. Fiche 2

4. Commander comme un client

  1. Ouvrez la carte de démonstration : commande.hspot.app/r/chez-karim
  2. Choisissez un plat et un supplément, puis commandez.
  3. Regardez ce que voit le client. C'est ce que vous montrerez au restaurateur.

5. Créer une fiche en trois champs

  1. Touchez « Fiche express ».
  2. Le nom, la ville, le téléphone. Rien d'autre.
  3. Cochez « J'ai vérifié par téléphone que ce restaurant est halal ». Sans cette case, la fiche ne se crée pas.
  4. Touchez « Créer la fiche ». Elle apparaît dans « Mes fiches », et tout de suite dans l'annuaire et l'application, à votre nom.

Si ça bloque : il a déjà une fiche ? Touchez « Réclamer un restaurant existant », cherchez son nom, puis « Réclamer » sur sa ligne. Il n'est pas halal ? Ne créez pas de fiche : vendez-lui la carte interactive avec votre lien d'accueil (étape 13). Fiches 3 et 15

6. Mettre sa carte en ligne

  1. Depuis « Fiche express », touchez « Tout saisir maintenant ». Il y a sept étapes.
  2. En visio, partagez votre écran : il voit sa fiche se remplir.
  3. Prenez en photo sa carte papier depuis votre espace.
  4. Relisez chaque prix avec lui, puis publiez.

Si ça bloque : une lecture de carte par fiche, dix par jour. Ensuite, il modifie ses plats un par un. Fiche 4

7. Lui remettre sa fiche

  1. Touchez « Inviter un restaurateur », puis la fiche, puis « Inviter ».
  2. La boîte « Invitation créée » affiche le lien. Touchez « Copier le lien », puis collez-le dans WhatsApp.
  3. Il ouvre le lien et crée son accès. Rien à valider de votre côté. Il n'a rien à attester : sa fiche est déjà en ligne.

Si ça bloque : « Mes fiches » est vide ? Créez d'abord la fiche express. Fiche 5

8. Vendre la carte et envoyer les liens

  1. Touchez « Vendre l'ardoise », puis la fiche.
  2. L'écran redit le prix et le déroulé. Lisez-le avec lui.
  3. Touchez « Créer le lien ». Une boîte redit tout : confirmez.
  4. Touchez « Envoyer par WhatsApp ». Deux liens partent :
    • l'aperçu de sa carte, avec ses plats : il la met en ligne lui-même, et ses 7 jours d'essai commencent, sans carte bancaire ;
    • le lien de paiement : il paie tout de suite.
  5. Le troisième lien, le lien de démarrage, part d'un autre bouton de « Vendre l'ardoise » : « Envoyer le lien de démarrage ». Il sert à la place de l'aperçu : avec lui, le restaurateur prend lui-même sa carte en photo, puis la met en ligne.
  6. Les durées : l'aperçu vaut 30 jours, sans prolongation. Le lien de démarrage vaut 30 jours, et repart pour 30 jours chaque fois que le restaurateur l'ouvre. Le lien de paiement n'a pas de date de fin : il se ferme une fois payé. Expiré ? Renvoyez-en un depuis le Manager. Un nouveau lien ne relance pas vos 6 mois.
  7. Visibilité+ ou Premium, pour un restaurant halal : sa carte payée, sous « Vos ardoises payées », touchez « Proposer Visibilité+ ou Premium ». Pendant l'essai, ce bouton n'est pas là : le restaurateur prend Premium lui-même, avec « Voir les offres » dans son espace H Spot. Fiche 13

Si ça bloque :

  • une carte existe déjà ? L'écran redonne le même lien : renvoyez celui-là ;
  • « Créer le lien » ne donne rien ? Lisez le bandeau en bas. S'il dit que la vente est bloquée de notre côté, ne réessayez pas : prévenez l'équipe sur WhatsApp, avec le nom du restaurant.

Fiches 6, 7 et 15

9. Montrer les six écrans sur votre téléphone

Après sa commande sur la carte de démonstration, montrez-lui ces six écrans, dans l'ordre :

  1. Sa carte et la rupture. Touchez un prix pour le changer. Touchez « Mettre en rupture » : le plat s'affiche « Épuisé aujourd'hui ».
  2. Ses QR codes. Un pour la vitrine, une affichette par table.
  3. L'accès cuisine. Un identifiant et un code, sans boîte mail. La tablette reste connectée 90 jours.
  4. L'écran cuisine. Ça sonne à chaque commande. Testez la sonnerie devant lui. La rupture et « Ralentir » se font d'ici.
  5. Sa fiche dans l'annuaire. Elle est en ligne depuis que vous l'avez créée : vous avez attesté par téléphone qu'il est halal. Il n'a rien à cocher.
  6. Son abonnement. « Aucune commission sur vos commandes » est écrit sur son écran.

Fiche 11

10. Recevoir les commandes sur WhatsApp

  1. Dans ses réglages, « Envoyer mes commandes sur WhatsApp ».
  2. L'interrupteur allumé, et le numéro au format international, par exemple +33 pour la France.
  3. L'écran cuisine reste installé.

Fiche 15

11. Donner le code de confiance

  1. Dans son espace, il touche « Réglages » (en bas sur téléphone, à gauche sur ordinateur).
  2. Tout en bas, sous « Et aussi », il touche « Codes de confiance ».
  3. Sous « Créer un code », il écrit le prénom du client dans « Pour qui ? », puis touche « Créer le code ». Le code s'affiche en grand, 8 signes, par exemple K7M9-PQ2X.
  4. Il le donne à son client. Sur la carte, le client touche « J'ai un code » et le saisit. En cuisine, la commande porte « Confiance : » et le prénom.
  5. Le code vaut tant que le restaurateur ne touche pas « Désactiver ».

Pour réserver la vente à distance à ces clients : sur la même page, sous « Commandes à distance (à emporter et livraison) », il choisit « Réservées à mes clients de confiance, avec leur code ». Par défaut, elles sont « Ouvertes à tous », et le code marque seulement la commande au nom du client. Une commande passée à table, avec le QR code de la table, ne demande jamais de code.

12. Programmer vos rappels

  1. Touchez « Centre d'appel ».
  2. Ajoutez le restaurant et son état.
  3. Programmez le rappel pendant l'appel : à 30, 60 et 90 jours.
  4. Jamais d'appel après 22 h, heure de Paris.

Fiche 8

13. Envoyer votre lien d'accueil

  1. Sur votre tableau, la carte « Mon lien d'accueil ». Le lien finit par votre code conseiller.
  2. Touchez « Envoyer sur WhatsApp » : le message est prêt.
  3. S'il garde votre nom, il vous est rattaché.

Si ça bloque : il dit « ce n'est pas mon conseiller » ? Pas de rattachement. Ne forcez jamais. Fiche 10

14. Lire vos commissions

  1. Touchez « Mes commissions ».
  2. Quatre lignes : acquis, à verser (relevé du 10), versé, reporté.
  3. Une commission naît au paiement. En annuel, elle est validée 14 jours plus tard. En mensuel, 50 € sont validés à 14 jours, puis le complément à 90 jours, après trois paiements encaissés. Elle est versée le 10 du mois qui suit, à partir de 20 €.

Si ça bloque : pas de commission ? Le restaurant ne vous est pas rattaché. Il saisit votre code conseiller depuis l'accueil de son espace, avant le paiement de la carte. Saisi après, la carte déjà payée ne vous rapporte rien. Fiche 9

15. Si ça bloque encore

  • Un bandeau dans le Manager : il dit « Maintenance en cours : réessayez dans quelques minutes. Je réessaie tout seul. » Ne fermez rien. S'il reste affiché, prévenez votre formatrice.
  • Le restaurateur ne reçoit pas son e-mail de connexion : vérifiez l'adresse dans sa fiche, puis ses indésirables. Pour l'espace de la carte interactive, son lien vaut 24 heures, et il peut en redemander un.
  • Il veut changer d'abonnement. En passant de Visibilité+ à Premium depuis son espace, la part non utilisée de Visibilité+ lui est remboursée ; le remboursement part le jour du paiement. Pour passer du mois à l'année sur la même offre, il écrit au support.
  • Toujours bloqué : votre formatrice d'abord. Sinon, l'équipe sur WhatsApp : +212 786 112 081.