Guide de la formatrice

Mon tableau de bord

Résultat : vous savez en dix secondes qui a produit cette semaine, et qui a décroché.

1. Ouvrez votre espace : « Mes conseillers formés » s'affiche en premier.
2. Lisez la ligne de chacun : ses fiches, ses ventes, sa dernière activité.
3. Appelez d'abord les silencieux.

Si ça bloque : une recrue du jour peut paraître inactive. Ne l'appelez pas pour ça.

Un conseiller est qualifié quand 5 restaurants ont payé entre le jour de sa formation et J+30 inclus, chaque paiement non remboursé dans les 14 jours. Le résultat est connu au plus tard à J+44.

Valider un CV et un audio

Résultat : le candidat avance d'une étape, et rien ne part avant l'audio validé.

1. Dans « Mes candidats », touchez « Nouveau candidat » : son prénom, son numéro WhatsApp ou son nom d'utilisateur WhatsApp, son e-mail, son pays.
2. Ouvrez sa fiche : « Joindre le CV », puis « Joindre l'audio ». L'audio se convertit pour s'écouter sur tous les téléphones, iPhone compris.
3. Touchez « Écouter l'audio », notez-le dans « Note sur 10 », puis passez son étape à « Audio validé ». Dans « Les messages, dans l'ordre », M1 part par « Envoyer sur WhatsApp » : son lien personnel vers la page « Avant votre formation », avec le guide.
4. En bas de cette page, il touche « J'ai lu, je choisis ma session » : sa page de réservation s'ouvre, et sa fiche note qu'il a lu. Il choisit lui-même sa session.

Si ça bloque : pas d'audio ? Une relance, et rien d'autre. Toujours pas de réservation 48 h après M1 ? Le tableau vous propose M2, la relance (« Relance : 48 h sans réservation ») : envoyez-la.

Créer une session

Résultat : une session au jour et à l'heure qui vous conviennent, visible par vos candidats.

1. Dans « Mes sessions », touchez « Créer une session » : le jour, l'heure de début, le nombre de places et le lien de l'appel vidéo WhatsApp. N'importe quel jour, dimanche compris, à l'heure que vous voulez, toujours dans le futur.
2. Vous saisissez l'heure dans votre fuseau, celui de votre profil (à défaut, celui de votre appareil). L'heure de Paris s'affiche à côté. Chaque candidat voit l'heure dans son propre fuseau, avec Paris à côté.
3. Places : de 1 à 8, 3 par défaut. Les entretiens, de dix minutes chacun, se placent juste avant le début, dans l'ordre des réservations : dix minutes par place. Pour 3 places, ils commencent 30 minutes avant le début ; pour 5 places, 50 minutes avant.
4. Plusieurs sessions le même jour : oui, si elles ne se chevauchent pas. Du premier entretien à la fin de la formation, une session ne recoupe jamais une autre de vos sessions : le Manager refuse celle qui chevauche, et vous dit laquelle.
5. Réservations ouvertes jusqu'à 2 heures avant le premier entretien : pour 3 places, deux heures et demie avant le début. Ensuite, la session disparaît de la page de réservation. Un candidat change ou annule lui-même jusqu'à 2 heures avant son entretien.
6. Session pleine : les suivants vont sur la liste d'attente. Une place libérée va au premier de la liste.
7. Une session d'essai se coche « Session de test » : elle ne compte ni dans les résultats ni dans les primes.

Les sessions des candidates formatrices : la direction les crée.

Si ça bloque : vous devez annuler ? Chaque inscrit reçoit un e-mail pour rechoisir, et la direction est prévenue.

Mener le jour J

Résultat : la session tient dans son horaire : les entretiens juste avant, puis une demi-journée de formation (trois heures vingt, deux pauses comprises).

1. 30 minutes avant le début (pour 3 places ; dix minutes par place) : les entretiens, un par un, par appel WhatsApp. Le CV, l'audio et la note sont dans « Jour J ».
2. Une réserve ? Touchez « Signaler une réserve ». Le candidat suit la formation ; son code attend le « oui » de la direction.
3. Au début : touchez « Présent » pour chacun, puis « Donner le code » sur sa ligne, puis « Ouvrir le questionnaire d'avant ». M4 part avec les liens.
4. La formation, puis la présentation d'une minute : cochez la grille de quatre cases, sans note.
5. À la fin : « Ouvrir le questionnaire d'après » : M5 part avec les liens. Puis la satisfaction, et « Clôturer la session » : les attestations se délivrent, les rappels se programment, et vous envoyez M6 avec l'attestation. Avant la clôture, aucune attestation : le candidat lit « Votre attestation n'est pas encore prête ».

Si ça bloque : un absent sans prévenir ? Touchez « Absent » et renvoyez-lui son lien de réservation. À la deuxième absence, vous décidez.

Une seule session ouverte : « Jour J » l'affiche directement. À partir de deux sessions ouvertes, une liste des dates apparaît en haut de « Jour J » pour passer de l'une à l'autre. Avec une seule session, il n'y a rien à choisir : la liste ne s'affiche pas.

Donner un code

Résultat : chaque présent crée son compte pendant la session.

1. Dans « Jour J », touchez « Donner le code » sur la ligne de chaque présent : M3 part avec son lien d'inscription.
2. « Recruter », en haut de votre tableau, liste vos candidats « Prêts à recevoir un code » et vos « Codes à envoyer ». Un code se donne toujours à un candidat de « Mes candidats », une seule fois.
3. Le code sert une fois et vaut 30 jours.

Si ça bloque : le code est bloqué ? Une réserve attend le « oui » de la direction : le candidat est dans « Bloqués par une réserve », et le code part dès qu'elle le donne. Après un refus ou une absence, aucun code ne part. Un code perdu ou expiré : prévenez la direction sur WhatsApp, avec le prénom du candidat.

Lire les résultats

Résultat : vous savez quoi reprendre au point de la semaine.

1. « Résultats » : avant, après et le gain, par candidat et par question.
2. Les erreurs sûres sont en rouge : reprenez-les en premier.
3. La grille des quatre cases : une case manquée devient le premier sujet du point de la semaine.

L'analyse des questions apparaît à partir de 20 réponses. Avant, les chiffres d'une session ne disent rien.

Suivre les rappels

Résultat : personne ne décroche sans que vous le sachiez.

1. « Rappels » : à J+2, J+7 et J+30, qui a répondu, quand, et les questions encore manquées.
2. Un conseiller qui n'ouvre pas son rappel de J+2 apparaît parmi les silencieux : appelez-le en premier.
3. « Mes primes » : vos primes, conseiller par conseiller.

Créer une démo pour un cours

Résultat : la carte d'un vrai restaurant, en aperçu, à montrer en formation.

1. Touchez « Créer une démo » et cherchez une fiche par son nom.
2. Touchez « Créer la démo » : sa carte s'ouvre en aperçu, sans commande possible, rien n'est envoyé.
3. Pour faire commander un stagiaire, ouvrez commande.hspot.app/r/chez-karim. La commande y avance toute seule, et l'écran « en cuisine » se voit depuis le suivi.

Si ça bloque : une démo n'ouvre aucune commission, elle sert à montrer la carte.

Les quatre codes, à expliquer en formation

Résultat : vos stagiaires ne confondent plus jamais les codes.

• Le code d'inscription : reçu de votre formatrice ou votre manager, sert une fois, vaut 30 jours.
• Le code conseiller : le leur, sous leur nom. Le restaurateur venu seul le saisit, avant le paiement de la carte.
• Le code cuisine : la tablette du restaurant, avec son identifiant.
• Le code de confiance : le restaurateur le donne à ses bons clients.

Ce que vous enseignez

Résultat : vos conseillers vendent les deux produits, à égalité.

• La carte interactive, à tous les restaurants, halal ou non : la page « Avant votre formation », partie 2.
• Visibilité+ et Premium, aux restaurants halal seulement : la partie 3 de la même page, et la fiche 13 du guide du conseiller.

Le moment de vente, à faire retenir : « Pendant les 7 jours d'essai de sa carte, proposez Premium au restaurant halal. Sa carte est comprise : il ne paie rien en double. »

Vos supports : la page « Avant votre formation », le guide technique et le guide du conseiller. Le questionnaire d'avant et d'après : vous le faites passer depuis votre tableau.